Sumรกrio
No universo das vendas online, uma preocupaรงรฃo constante para todos os infoprodutores รฉ o abandono de carrinho.
De forma geral, este comportamento ocorre quando os consumidores preenchem seus carrinhos de compras, mas, por diversas razรตes distintas, optam por nรฃo concluir a compra.
Nesse contexto, entender essa dinรขmica de abandono do carrinho e suas razรตes รฉ crucial, uma vez que afeta diretamente a receita e o sucesso do seu negรณcio online.
Neste artigo, vou te apresentar em maiores detalhes o que significa o abandono de carrinho, suas causas e, o mais importante, como reverter essa situaรงรฃo.
Vem comigo!
O que รฉ abandono de carrinho?
De forma geral, รฉ simples de entender: refere-se ao ato de um cliente adicionar produtos ao seu carrinho de compras virtual, mas, em seguida, deixar o site sem concluir a compra.
Nesse caso, pode ser comparado a um cliente em uma loja fรญsica enchendo um carrinho de compras com produtos e depois desistindo de levar esses itens para o caixa, por exemplo.
No entanto, no ambiente online, entender e remediar esse comportamento รฉ mais desafiador ainda.
Por que as pessoas abandonam o carrinho?
Uma das questรตes cruciais para os infoprodutores รฉ entender porque os clientes optam por abandonar o carrinho no รบltimo momento.
De acordo com estudos, a taxa de abandono de carrinho no mercado digital รฉ de mais de 70%. Nesse contexto, diversos fatores podem contribuir para essa decisรฃo, e รฉ essencial identificar essas causas para criar estratรฉgias eficientes para recuperar essas vendas.
Cadastro muito longo
Sabe aqueles formulรกrios que pedem mais informaรงรตes do que o seu banco? Ninguรฉm gosta deles, muito menos os seus clientes.
ร por isso que, dentre os principais motivos que levam o usuรกrio a desistir da compra e abandonar o carrinho, os cadastros muito complexos estรฃo entre os primeiros colocados.
Custos inesperados
Um dos principais motivos para o abandono de carrinho รฉ a surpresa de custos adicionais, como frete ou taxas.
De forma geral, os clientes desejam transparรชncia e se sentem enganados quando esses valores surgem apenas no final do processo de compra.
Nesse caso, prefira fornecer todas as informaรงรตes necessรกrias sobre seu produto durante o processo de compra e evite surpresas negativas ao seu cliente.
Registro obrigatรณrio
A obrigaรงรฃo de criar uma conta pode ser um obstรกculo considerรกvel no processo de compra do cliente.
Nessas situaรงรตes, os clientes que desejam apenas fazer uma compra rรกpida podem desistir se for necessรกrio preencher formulรกrios extensos.
Falta de confianรงa
Se um site nรฃo transmitir seguranรงa ou credibilidade, os clientes podem ficar receosos em concluir a compra.
Nesse caso, รฉ importante investir tempo e esforรงo em melhorar as avaliaรงรตes, obter selos de seguranรงa e fornecer, dentro da sua plataforma, informaรงรตes claras sobre devoluรงรตes. Isso pode ajudar a construir essa confianรงa.
Comparaรงรฃo de preรงos
Muitos consumidores usam o carrinho como um local para comparar preรงos antes de decidir.
Isso pode resultar em itens sendo adicionados e depois removidos. Nesse caso, fique atento para oportunidades de promoรงรตes ou descontos quando os รญndices de desistรชncia estiverem aumentando.
Problemas tรฉcnicos
Problemas tรฉcnicos, como lentidรฃo no site ou problemas de pagamento, sรฃo frustrantes e podem levar ao abandono de carrinho.
ร importante compreender essas razรตes e trabalhar para revertรช-las รฉ essencial para reduzir a taxa de abandono de carrinho e melhorar a experiรชncia do cliente no seu negรณcio online.
Alรฉm disso, รฉ importante lembrar que cada negรณcio pode enfrentar desafios especรญficos relacionados ao abandono de carrinho, e รฉ importante realizar anรกlises e testes para identificar as causas especรญficas em sua situaรงรฃo e implementar soluรงรตes eficientes.
Como calcular a taxa de abandono de carrinho?
O cรกlculo da taxa de abandono de carrinho รฉ muito simples. ร sรณ seguir esta fรณrmula:
Taxa de abandono de carrinho = (nรบmero de carrinhos / nรบmero de compras efetuadas) *100%
Aqui o ponto vai ser vocรช contar com uma plataforma de vendas que permita acompanhar esses valores com agilidade, como a Herospark.
Como recuperar o abandono de carrinho?
Agora que entendemos por que os clientes abandonam carrinhos antes de concluir uma compra, vamos explorar estratรฉgias eficientes para recuperar essas vendas perdidas.
Existem vรกrias estratรฉgias eficientes que empreendedores digitais podem adotar para recuperar os clientes que deixaram itens no carrinho, mas nรฃo concluรญram a compra. Entre as principais, podemos citar algumas:
Remarketing
Quem nunca comeรงou a fazer uma compra, acabou se distraindo e deixou o produto lรก no carrinho?
Isso รฉ bem mais comum do que parece. Afinal, as pessoas sempre estรฃo fazendo mais de uma coisa ao mesmo tempo. E aqui vocรช pode estar perdendo muitas oportunidades de venda.
Mas sabe como vocรช pode recuperar esse pรบblico? Trabalhando o remarketing na sua estratรฉgia de trรกfego pago.
Isso porque essa estratรฉgia tem o objetivo de impactar o usuรกrio que jรก interagiu com o seu produto, com o objetivo de lembrar sobre a finalizaรงรฃo da compra. Bem nesse estilo: Eii, volta para fechar a compra!
E se vocรช quiser saber mais, dรก uma olhada nesse conteรบdo sobre remarketing.
Transparรชncia de preรงos
Garanta que todas as informaรงรตes de custo, incluindo taxas de envio e impostos, sejam claramente exibidas desde o inรญcio do processo de compra.
Aqui, procure evitar surpresas desagradรกveis ao seu cliente no momento mais importante do processo de compra, o fechamento.
E-mails de recuperaรงรฃo
Implemente campanhas de e-mail de recuperaรงรฃo de carrinho. Envie e-mails automatizados para os clientes que abandonaram o carrinho, lembrando dos itens que deixaram para trรกs e incentivando-os a retornar e concluir a compra.
Essa estratรฉgia pode incluir imagens dos produtos, uma mensagem que encante e um link direto para o carrinho.
Ofertas e descontos
Ofereรงa incentivos aos clientes que abandonaram o carrinho, mostrando que vocรช estรก acompanhando e apoiando seus passos durante o processo de compra.
Por exemplo, vocรช pode enviar um e-mail com um cupom de desconto ou uma oferta especial para encorajรก-los a finalizar a compra.
Avaliaรงรตes e revisรตes
Mostre avaliaรงรตes de produtos e testemunhos de clientes para aumentar a confianรงa dos clientes potenciais.
Isso pode ser bastante eficiente para os produtos digitais em geral, em especial para produtos de alto valor.
Simplifique o processo de checkout
Simplifique o processo de checkout, reduzindo a quantidade de informaรงรตes necessรกrias para concluir a compra. Alรฉm disso, sempre busque oferecer uma plataforma segura para que o usuรกrio tenha confianรงa em preencher as informaรงรตes.
E aqui eu nรฃo poderia deixar de indicar a SparkPay, plataforma exclusiva da Herospark que garante muito mais agilidade, seguranรงa e eficiรชncia no processo de pagamento, tanto para vocรช quanto para os seus clientes.
Para entender melhor como ela funciona, confira este vรญdeo:
Ah, aproveite e conheรงa mais detalhes sobre a Sparkpay!
