Sumário
No universo das vendas online, uma preocupação constante para todos os infoprodutores é o abandono de carrinho.
De forma geral, este comportamento ocorre quando os consumidores preenchem seus carrinhos de compras, mas, por diversas razões distintas, optam por não concluir a compra.
Nesse contexto, entender essa dinâmica de abandono do carrinho e suas razões é crucial, uma vez que afeta diretamente a receita e o sucesso do seu negócio online.
Neste artigo, vou te apresentar em maiores detalhes o que significa o abandono de carrinho, suas causas e, o mais importante, como reverter essa situação.
Vem comigo!
O que é abandono de carrinho?
De forma geral, é simples de entender: refere-se ao ato de um cliente adicionar produtos ao seu carrinho de compras virtual, mas, em seguida, deixar o site sem concluir a compra.
Nesse caso, pode ser comparado a um cliente em uma loja física enchendo um carrinho de compras com produtos e depois desistindo de levar esses itens para o caixa, por exemplo.
No entanto, no ambiente online, entender e remediar esse comportamento é mais desafiador ainda.
Por que as pessoas abandonam o carrinho?
Uma das questões cruciais para os infoprodutores é entender porque os clientes optam por abandonar o carrinho no último momento.
De acordo com estudos, a taxa de abandono de carrinho no mercado digital é de mais de 70%. Nesse contexto, diversos fatores podem contribuir para essa decisão, e é essencial identificar essas causas para criar estratégias eficientes para recuperar essas vendas.
Cadastro muito longo
Sabe aqueles formulários que pedem mais informações do que o seu banco? Ninguém gosta deles, muito menos os seus clientes.
É por isso que, dentre os principais motivos que levam o usuário a desistir da compra e abandonar o carrinho, os cadastros muito complexos estão entre os primeiros colocados.
Custos inesperados
Um dos principais motivos para o abandono de carrinho é a surpresa de custos adicionais, como frete ou taxas.
De forma geral, os clientes desejam transparência e se sentem enganados quando esses valores surgem apenas no final do processo de compra.
Nesse caso, prefira fornecer todas as informações necessárias sobre seu produto durante o processo de compra e evite surpresas negativas ao seu cliente.
Registro obrigatório
A obrigação de criar uma conta pode ser um obstáculo considerável no processo de compra do cliente.
Nessas situações, os clientes que desejam apenas fazer uma compra rápida podem desistir se for necessário preencher formulários extensos.
Falta de confiança
Se um site não transmitir segurança ou credibilidade, os clientes podem ficar receosos em concluir a compra.
Nesse caso, é importante investir tempo e esforço em melhorar as avaliações, obter selos de segurança e fornecer, dentro da sua plataforma, informações claras sobre devoluções. Isso pode ajudar a construir essa confiança.
Comparação de preços
Muitos consumidores usam o carrinho como um local para comparar preços antes de decidir.
Isso pode resultar em itens sendo adicionados e depois removidos. Nesse caso, fique atento para oportunidades de promoções ou descontos quando os índices de desistência estiverem aumentando.
Problemas técnicos
Problemas técnicos, como lentidão no site ou problemas de pagamento, são frustrantes e podem levar ao abandono de carrinho.
É importante compreender essas razões e trabalhar para revertê-las é essencial para reduzir a taxa de abandono de carrinho e melhorar a experiência do cliente no seu negócio online.
Além disso, é importante lembrar que cada negócio pode enfrentar desafios específicos relacionados ao abandono de carrinho, e é importante realizar análises e testes para identificar as causas específicas em sua situação e implementar soluções eficientes.
Como calcular a taxa de abandono de carrinho?
O cálculo da taxa de abandono de carrinho é muito simples. É só seguir esta fórmula:
Taxa de abandono de carrinho = (número de carrinhos / número de compras efetuadas) *100%
Aqui o ponto vai ser você contar com uma plataforma de vendas que permita acompanhar esses valores com agilidade, como a Herospark.
Como recuperar o abandono de carrinho?
Agora que entendemos por que os clientes abandonam carrinhos antes de concluir uma compra, vamos explorar estratégias eficientes para recuperar essas vendas perdidas.
Existem várias estratégias eficientes que empreendedores digitais podem adotar para recuperar os clientes que deixaram itens no carrinho, mas não concluíram a compra. Entre as principais, podemos citar algumas:
Remarketing
Quem nunca começou a fazer uma compra, acabou se distraindo e deixou o produto lá no carrinho?
Isso é bem mais comum do que parece. Afinal, as pessoas sempre estão fazendo mais de uma coisa ao mesmo tempo. E aqui você pode estar perdendo muitas oportunidades de venda.
Mas sabe como você pode recuperar esse público? Trabalhando o remarketing na sua estratégia de tráfego pago.
Isso porque essa estratégia tem o objetivo de impactar o usuário que já interagiu com o seu produto, com o objetivo de lembrar sobre a finalização da compra. Bem nesse estilo: Eii, volta para fechar a compra!
E se você quiser saber mais, dá uma olhada nesse conteúdo sobre remarketing.
Transparência de preços
Garanta que todas as informações de custo, incluindo taxas de envio e impostos, sejam claramente exibidas desde o início do processo de compra.
Aqui, procure evitar surpresas desagradáveis ao seu cliente no momento mais importante do processo de compra, o fechamento.
E-mails de recuperação
Implemente campanhas de e-mail de recuperação de carrinho. Envie e-mails automatizados para os clientes que abandonaram o carrinho, lembrando dos itens que deixaram para trás e incentivando-os a retornar e concluir a compra.
Essa estratégia pode incluir imagens dos produtos, uma mensagem que encante e um link direto para o carrinho.
Ofertas e descontos
Ofereça incentivos aos clientes que abandonaram o carrinho, mostrando que você está acompanhando e apoiando seus passos durante o processo de compra.
Por exemplo, você pode enviar um e-mail com um cupom de desconto ou uma oferta especial para encorajá-los a finalizar a compra.
Avaliações e revisões
Mostre avaliações de produtos e testemunhos de clientes para aumentar a confiança dos clientes potenciais.
Isso pode ser bastante eficiente para os produtos digitais em geral, em especial para produtos de alto valor.
Simplifique o processo de checkout
Simplifique o processo de checkout, reduzindo a quantidade de informações necessárias para concluir a compra. Além disso, sempre busque oferecer uma plataforma segura para que o usuário tenha confiança em preencher as informações.
E aqui eu não poderia deixar de indicar a SparkPay, plataforma exclusiva da Herospark que garante muito mais agilidade, segurança e eficiência no processo de pagamento, tanto para você quanto para os seus clientes.
Para entender melhor como ela funciona, confira este vídeo:
Ah, aproveite e conheça mais detalhes sobre a Sparkpay!
