Você já recebeu uma mensagem no WhatsApp Business e quando respondeu, recebeu automaticamente uma mensagem informando que a pessoa está temporariamente ausente?

Esse tipo de mensagem de ausência é essencial para garantir uma boa comunicação com os seus clientes, mesmo quando você não pode responder imediatamente.

No WhatsApp Business, é possível configurar mensagens automáticas de ausência para serem enviadas aos seus clientes quando você não puder responder.

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Essas mensagens são extremamente úteis para informar seus clientes sobre o motivo da sua ausência, o prazo de retorno e outras informações relevantes.

Neste artigo, vou te mostrar 6 modelos prontos de mensagens de ausência no WhatsApp Business para você utilizar. Esses modelos são versáteis e podem ser adaptados para diferentes situações e tipos de negócio.

É possível colocar mensagem automática no WhatsApp?

Sim, é possível definir uma mensagem automática no WhatsApp Business. Essa função é útil para informar às pessoas que você está temporariamente indisponível ou para enviar uma saudação automática quando alguém entra em contato com você. 

Como configurar mensagem de ausência no WhatsApp Business?

Antes de te passar os modelos de mensagens de ausência, é importante te ensinar como configurar as mensagens automáticas no WhatsApp Business.

Vamos lá? Siga as etapas abaixo:

1. Abra o WhatsApp Business e toque no ícone de três pontos no canto superior direito;
2. Selecione a opção “Configurações”;
3. Toque em “Ferramentas comerciais”;
4. Selecione “Mensagem de ausência”;
5. Ative a opção “Enviar mensagem de ausência”;
6. Personalize a mensagem de acordo com sua preferência, texto, horários e destinatários;
7. Salve as alterações.

É importante lembrar também que o passo a passo de configurar as mensagens automáticas de ausência pode sofrer alguma alteração quando realizado no Android ou IOS.

Assim, as posições dos botões podem mudar um pouco, mas as descrições continuam sendo as mesmas.

6 modelos prontos de mensagem de ausência no WhatsApp Business

Agora que você sabe como configurar as mensagens automáticas de ausência, vamos aos modelos prontos que você pode utilizar.

Prepare o copiar + colar e confira os modelos que você pode usar agora!

Modelo 1

Olá! Obrigado por entrar em contato. Estou temporariamente ausente, mas retornarei em breve. Se precisar de assistência imediata, por favor, entre em contato com o nosso suporte via e-mail: [endereço de e-mail]. Agradeço a compreensão e fico à disposição para ajudar assim que possível.

Modelo 2

Olá! Infelizmente, estou temporariamente fora do escritório e não poderei responder às suas mensagens imediatamente. Retornarei em [número de dias] dias úteis. Caso necessite de suporte imediato, por favor, entre em contato com [nome da pessoa responsável] pelo e-mail: [endereço de e-mail]. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Modelo 3

Olá! Obrigado por entrar em contato conosco. Estou indisponível no momento, mas fico feliz em ajudar assim que possível. Enquanto isso, confira nosso site [link do site] para obter mais informações sobre nossos produtos e serviços. Se tiver alguma dúvida urgente, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail: [endereço de e-mail].

Modelo 4

Olá! Estou temporariamente ausente, mas não se preocupe, seu pedido/consulta é importante para nós. Retornaremos o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode conferir nosso blog [link do blog] para obter dicas e informações relevantes. Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Modelo 5

Olá! Agradeço por entrar em contato conosco. Atualmente, estamos fora do horário de expediente, mas estaremos de volta em breve. Se precisar de assistência imediata, recomendo que verifique nossa seção de perguntas frequentes [link da seção de perguntas frequentes], onde você pode encontrar respostas para as dúvidas mais comuns. Caso contrário, fique à vontade para deixar sua mensagem e entraremos em contato assim que possível.

Modelo 6

Olá! Infelizmente, não podemos atender sua solicitação no momento. Estamos passando por uma manutenção programada e voltaremos em breve. Você pode verificar nosso site [link do site] para obter mais informações sobre nossos produtos e serviços. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.

Lembrando que esses são apenas alguns exemplos de modelos de mensagens de ausência que você pode utilizar.

Assim, você deve personalizar esses modelos de acordo com as necessidades do seu negócio.

Dicas para personalizar a mensagem de ausência no WhatsApp Business de acordo com o seu negócio

Além de utilizar os modelos prontos, é importante personalizar as mensagens de acordo com o seu negócio e o seu público-alvo, de forma bem específica.

Assim, invista nessas dicas:

• Seja educado e cordial: lembre de agradecer ao cliente por entrar em contato e demonstrar a sua disponibilidade em ajudar assim que possível;
• Forneça informações relevantes: informe o motivo da ausência, o prazo de retorno e, se possível, forneça alternativas para contato imediato;
• Personalize a mensagem: adicione o nome do cliente ou detalhes específicos relacionados à consulta, ou solicitação;
• Utilize linguagem clara e concisa: Evite termos técnicos ou jargões que possam confundir o cliente;
• Reforce a imagem da sua marca: utilize linguagem e tom de voz que estejam alinhados com a identidade da sua empresa.

Ao personalizar suas mensagens de ausência, você estará transmitindo profissionalismo e cuidado com os seus clientes, mesmo quando não puder responder imediatamente.

Exemplos de situações para usar mensagem de ausência no WhatsApp Business

São várias as situações em que as mensagens de ausência no WhatsApp Business podem ser utilizadas.

Veja as principais.

Períodos de férias

Quando você estiver ausente por um longo período devido a férias, é importante informar aos clientes sobre a sua ausência e quando você retornará.

Isso mostra ao seu cliente o cuidado com o atendimento de qualidade, mesmo na ausência temporária.

Eventos e conferências

Caso você esteja participando de um evento ou conferência e não possa responder imediatamente, é recomendável configurar uma mensagem de ausência para informar aos clientes sobre a sua situação.

Explicar o motivo da ausência temporária pode ajudar a gerar mais empatia com seu cliente. Se possível, informe também, quando você estará disponível novamente.

Dias não úteis

Durante finais de semana, feriados ou outros dias não úteis em que você não esteja trabalhando, é importante informar aos clientes sobre a sua ausência e quando você estará de volta.

Fazendo isso, você pode diminuir ou até eliminar as perdas de vendas e contatos online por causa da ausência nos dias em que não há expediente normal no seu negócio.

Horário de expediente

Caso você não esteja disponível durante o horário de expediente, é importante configurar uma mensagem de ausência para informar aos clientes sobre a sua disponibilidade e quando você estará disponível novamente.

Ao utilizar mensagens de ausência no WhatsApp Business, você estará mostrando aos seus clientes que você se importa com a comunicação e está comprometido em fornecer um excelente atendimento, mesmo quando não estiver disponível imediatamente.

[Dica extra] Se puder, compartilhe o contato de alguém do time

Clientes podem ser bastante complicados e exigentes, não é? Por isso, se você vai passar um longo período ausente, pense em como as demandas podem continuar sendo atendidas mesmo na falta da sua presença.

Por isso, se você puder contar com alguma pessoa do seu time – caso tenha – direcione o contato na mensagem de ausência e mantenha essa pessoa ciente de que algumas solicitações podem se feitas.

Assim, você naõ deixa seus clientes na mão!

A mensagem de ausência no WhatsApp Business pode ser configurada para enviar automaticamente em horários específicos?

Sim, você pode configurar as mensagens de ausência para serem enviadas automaticamente em horários específicos, como fora do horário de expediente ou em determinados dias da semana.

Como programar um horário para a mensagem de ausência?

Uma outra possibilidade interessante no WhatsApp Business, é você programar um horário específico para a mensagem de ausência.

Esse comando permite que a mensagem seja ativada automaticamente durante um período definido. 

Assim, para programar um horário para a mensagem de ausência, você deve fazer o mesmo caminho de acesso que expliquei acima e selecionar o formato de horário:

• Enviar sempre;
• Horário programado (aqui você precisa definir os horários de início e término);
• Fora do horário de atendimento.

Lembrando que esses são apenas alguns exemplos de modelos de mensagens de ausência que você pode utilizar.

Porém, sinta-se à vontade para personalizar esses modelos de acordo com as necessidades do seu negócio.

Quantos modelos de mensagens de ausência posso criar?

No WhatsApp Business, você pode criar diferentes modelos de mensagens de ausência para diferentes situações e tipos de negócio. 

No entanto, serão enviados apenas 1 por vez, já que – até o momento – a ferramenta só registra o envio de 1 mensagem por conta no Business.

É possível configurar mensagens de ausência automáticas em diferentes idiomas?

Sim, é possível configurar mensagens de ausência automáticas em diferentes idiomas para atender aos seus clientes de forma mais eficiente.

Como definir quem deve receber a minha mensagem de ausência no WhatsApp Business?

Sim, no WhatsApp Business, você pode definir quem deve receber a sua mensagem de ausência configurando as opções de destinatários. 

Nessa configuração, você pode escolher entre três opções: 

• Todos;
• Contatos;
• Personalizado.

As mensagens de ausência no WhatsApp Business são uma ferramenta essencial para manter uma boa comunicação com os clientes, mesmo quando você não pode responder imediatamente, e garantir um atendimento de excelência.

Configurar mensagens automáticas de ausência é fácil e pode ajudar a transmitir profissionalismo e cuidado com os seus clientes.

Lembre-se de personalizar esses modelos de acordo com as necessidades específicas do seu negócio e do seu público-alvo. Além disso, aproveite as dicas fornecidas para tornar suas mensagens de ausência mais eficazes.

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