Sumรกrio
A importรขncia do UX (user experience) ainda nรฃo estรก muito clara para algumas startups que consideram um investimento alto e ร s vezes sem um retorno mensurรกvel. Algumas empresas percebem uma grande mudanรงa nesse aspecto principalmente com relaรงรฃo a parte de pesquisa com usuรกrios.
Antes era algo difรญcil de ser valorizado e hoje em dia existem empresas que buscam outras empresas apenas para entrevistar usuรกrios e para realizar testes de usabilidade mostrando que cada vez mais os usuรกrios tem voz ativa nas organizaรงรตes.
Porรฉm รฉ importante lembrar que UX ultrapassa a mรกxima de proporcionar uma boa experiรชncia para usuรกrio, tem como um dos objetivos aumentar o lucro da sua startup.
Quando estamos falando de uma boa experiรชncia, estamos nos referindo a uma soma de vรกrios fatores como um fluxo de navegaรงรฃo intuitivo, um visual agradรกvel e moderno, textos de fรกcil compreensรฃo, boa usabilidade alรฉm de produto/site que funcionam em diversas plataformas.
Nesse universo de startups o UX como diferencial competitivo รฉ cada vez mais essencial para o sucesso, ainda mais em um contexto onde รฉ necessรกrio apresentar uma proposta de valor que precisa ser rapidamente compreendida e nรฃo hรก tempo disponรญvel para nenhuma barreira ficar no caminho entre seu produto e o usuรกrio. Sรฃo muitos desafios em termos de concorrรชncia, similaridades, inspiraรงรตes diretas ou indiretas e atรฉ o famoso copy-paste de outros paรญses, entรฃo para auxiliar, levantei algumas dicas para vocรช se destacar dos concorrentes por meio da experiรชncia do usuรกrio.
Anรกlise de outra perspectiva e ofereรงa algo รบtil
Mesmo que seus concorrentes jรก estรฃo resolvendo a maioria dos problemas do mercado, hรก sempre algo que pode ser feito ou melhorado.
Quando vocรช conversa com os clientes/usuรกrios, vocรช pode descobrir outras dores que ร s vezes nem mesmo o cliente se deu conta ou entรฃo procurar formas de melhorar o que jรก estรก sendo feito. Esteja sempre atento, quanto mais vocรช remexer os problemas e conversar com seus possรญveis clientes e usuรกrios mais chance terรก de encontrar novas soluรงรตes para eles.
Saiba com quem estรก falando e fale a lรญngua dessas pessoas
A abordagem adequada รฉ essencial para que vocรช comunique seu valor para um potencial pรบblico alvo. Invista em um nome, marca e comunicaรงรฃo em geral que expresse uma personalidade e faรงa dessa personalidade algo muito legal. Pense no tipo de produto que seu usuรกrio jรก consome e aprecia, a partir disso vocรช pode pegar boas dicas de “estilos de conversas” que funcionam para esse pรบblico.
Utilize as convenรงรตes dos mais populares a seu favor
Comece descobrindo que apps ou soluรงรตes seu pรบblico jรก estรก acostumado a utilizar. Aproveite as CONVEN””S e caracterรญsticas que essas pessoas jรก estรฃo acostumadas a interagir e jรก sabem como funciona e traga para seu produto. Vocรช nรฃo precisa reinventar a roda!
Simplifique a vida do seu usuรกrio
Cada campo do formulรกrio pode ser uma oportunidade de aquisiรงรฃo das informaรงรตes do seu usuรกrio, caso o formulรกrio seja muito extenso ou complexo, vocรช pode acabar perdendo um cliente. Alguns dos lugares mais fรกceis que vocรช pode fazer isso sรฃo nos campos de endereรงos. Mesmo que isso possa parecer pouco, esses 5 segundos que vocรช “economiza” do seu usuรกrio pode fazer a diferenรงa para uma conversรฃo.
No formulรกrio do Submarino, apesar de ser muito extenso, na parte de endereรงos se vocรช tiver no formulรกrio para preencher o CEP, deixe ele acima do endereรงo assim quando preencher o cep, o campo de cidade e estado sรฃo preenchidos automaticamente.
Observe o que hรก de melhor e pior em seus concorrentes
Utilize o produto dos concorrentes e procure as melhores e piores prรกticas de cada um. Com isso vocรช nรฃo precisa partir do zero e jรก consegue visualizar algumas ideias de forma concreta. Use seu concorrente como protรณtipo e valide suas ideias em cima disso junto a potenciais usuรกrios. Fazer teste de usabilidade no produto do concorrente pode ser um bom comeรงo se vocรช ainda nรฃo estรก com seu rodando.
GuiaBolso รฉ um dos exemplos entre tantos outros de aplicativos para gestรฃo financeira.
Entenda o valor que estรก sendo oferecido pelo concorrente e ofereรงa mais ou de forma diferente
Posicione seu produto com algum diferencial claro que possa ser facilmente percebido pelo seu cliente. Destaque-se por um atributo, facilidade ou nem que seja pelo seu carisma! ร importante saber o que e como o concorrente estรก “vendendo” sua ideia para nรฃo virar o alguรฉm que faz a mesma coisa que o “fulano”.
Crie vรญnculos emocionais sempre que possรญvel
Quando for cabรญvel faรงa uso de mascotes, linguagem humanizada, comunicaรงรฃo caracterรญstica de acordo com o nicho e outros elementos que mostre quรฃo humana e acessรญvel รฉ a empresa. Mais do que produtos, vocรช precisa focar em criar relacionamentos, como jรก diz nosso amigo Kotler sobre o marketing 3.0.
Use recursos para ganhar a confianรงa de seu cliente
A famosa validaรงรฃo social pode ser muito bem vinda caso sua empresa seja nova no mercado e principalmente se vocรช tem outros concorrentes prรฉ estabelecidos.
Trabalhe para conquistar a confianรงa de seus clientes potenciais utilizando elementos como informaรงรตes da empresa (ร s vezes fotos institucionais ou um simples endereรงo/telefone pode ajudar a mostrar que vocรช realmente existe), notรญcias falando de vocรช (um espaรงo de “mรญdia” tambรฉm pode ter seu valor), depoimentos, clientes e parceiros famosos, prรชmios, likes no Facebook, detalhes do produto, nรบmeros expressivos, e por aรญ vai.
E vocรช o que tem feito para se diferenciar de seus concorrentes e se destacar no mercado?
