No desenvolvimento de uma startup, um dos momentos mais difíceis (e importantes) é a hora de medir suas ações. A empresa está tendo sucesso nas suas práticas?
Fundamental para responder essa pergunta e extrair o melhor dos experimentos, as métricas são as melhores amigas do empreendedor em muitas situações. Porém, devemos atentar ao que Eric Ries, em “A Startup Enxuta”, chama de Métricas de Vaidade.
As Métricas de Vaidade são dados usados para medir o desempenho da empresa, mas que tem pouca utilidade real e levam o empreendedor a tirar conclusões precipitadas – ou mesmo nenhuma conclusão.
Vamos trazer o próprio exemplo do livro que retrata bem o perigo das Métricas de Vaidade. Supomos que um site use o número de visitas como métrica e registre 40 mil visitas no mês, um recorde. Porém, não se sabe da onde vieram esses 40 mil. São resultado de um novo recurso? De uma ação de marketing? Cada página visualizada é considerada uma visita?
Esse tipo métrica nos leva a um comportamento natural: quando os números são positivos, associamos às nossas ações; quando são negativos, a falha vem do trabalho de outros. Por isso, é muito comum, em uma situação como a descrita, a equipe de desenvolvimento e de marketing baterem cabeça, cada um defendendo suas ações como responsáveis pelo “sucesso” alcançado.
É por isso que devemos ter em mente os 3 A’s das boas métricas: Acionável, Acessível e Auditável. Na hora de elencar os dados a serem usados para medir um experimento, lembre-se deles e fuja das Métricas de Vaidade! Falo abaixo um pouco de cada um.
Acionável
A métrica deve gerar um relatório que demonstra causa e efeito claros. Ou seja, você não deve ter dúvidas sobre o que fazer para reproduzir os resultados obtidos. Desta forma, será possível aprender a partir das ações analisadas e evitar as métricas que não geram nenhuma conclusão decente.
Acessível
Os relatórios devem ser facilmente entendidos pelos funcionários. Para isso, use unidades tangíveis e concretas. De preferência, associada a um comportamento do usuário. Por exemplo, uma visita a um site pode significar um registro, um download ou uma dúvida. Especifique para que a métrica reflita as pessoas, e não apenas um amontoado de números. Deixe seus funcionários acessarem os relatórios a qualquer hora também, o acesso de todos às métricas deve ser um hábito.
Auditável
Os funcionários devem confiar nos dados obtidos. Em um momento de falha, pode ser comum culpá-los no lugar de assumir o erro. Para resolver isso, lembre-se que “métricas também são pessoas”: deve-se poder conferir uma amostra dos dados com clientes reais, se for necessário. Além disso, entrevistas para confirmar os resultados podem gerar insights preciosos. Também é importante que o os mecanismos que geram os relatórios não sejam complexos, priorizando aqueles gerados pelos “dados mestres”.
E o que dizer do dinheiro? O dinheiro também é utilizado como métrica para muitos negócios e também para a vida pessoal. A maioria de nós passa a maior parte da vida em busca de fama e dinheiro, pensando que essa é a marca registrada de uma pessoa de sucesso.
A verdade é que a vida e a maneira como você a vive – isso inclui trabalho, família e seu relacionamento com os outros – é o medidor por meio do qual você pode responder à pergunta sobre como mede o sucesso.
Em primeiro lugar, observe que o sucesso abrange todos os aspectos da vida. Ela abrange desde sua vida familiar, negócios e relacionamento geral com outras pessoas.
Como então medir o sucesso sem levar o dinheiro como foco principal?
Como você mede o sucesso nos negócios
Nos negócios, vemos a lucratividade como um sucesso. Não estou argumentando que esse fato não seja válido, mas existem outros meios pelos quais você pode medir o sucesso que também é importante.
1. Alcançando seus objetivos
Ao administrar uma empresa, é muito importante que você conheça seus objetivos. Conhecer seus objetivos é o primeiro passo para alcançá-los. Nos negócios, seus objetivos podem se manifestar de várias formas, além de serem lucrativos.
Bons exemplos de metas incluiriam aumentar sua participação no mercado, aumentar o índice de satisfação do cliente, reduzir a taxa de fabricação de produtos defeituosos, causar uma mudança no mercado e muito mais. Você vê que pode alcançar o sucesso mesmo quando sua empresa ainda não começou a dar lucro.
Os objetivos acima não podem ser alcançados se você não os conhecer de antemão. Você tem que conhecer esses objetivos, comunicá-los à sua equipe e assim você poderá medir o sucesso.
Muitas startups falham porque não têm metas definidas, então não têm como verificar seu progresso.
Os passos para garantir o sucesso não são difíceis, mas se eles não forem executados, o sucesso será difícil de alcançar.
2. Crescimento do seu negócio
Uma empresa é como um bebê que está aprendendo a andar e você, o proprietário da empresa, é como um pai que espera cautelosamente pelos primeiros passos.
Você obtém satisfação ao criar os filhos (negócios) ao longo dos anos, desde quando eles eram pequenos até quando eles amadurecem e crescem. Nesse período, você também está melhorando a sorte de seus funcionários e da comunidade em geral.
Lembre-se de que dissemos que o modo como você passa a vida na Terra é o maior determinante do seu sucesso.
3. Baixa taxa de rotatividade
A taxa de rotatividade refere-se à porcentagem de funcionários que estão deixando uma empresa dentro de um determinado período de tempo. Uma alta taxa de rotatividade pode ser muito cara para as empresas, porque os funcionários que estão saindo terão que ser substituídos.
Uma medida de sucesso pode ser vista em sua taxa de rotatividade. Uma baixa taxa de rotatividade significa que você criou uma cultura em sua empresa que é muito favorável aos seus funcionários.
Uma empresa com uma cultura ruim teria uma alta taxa de rotatividade, enquanto outra com uma cultura incrível teria uma baixa taxa de rotatividade.
Compartilhar pode, de fato, ser a forma mais pura e verdadeira de verificar o quão bem-sucedido você é. Não precisa ser necessariamente dinheiro para compartilhar. Pode incluir seu tempo, sabedoria, paciência, conhecimento e até mesmo amor.
Você tem utilizado métricas apropriadas para o aprendizado? Já caiu na armadilha das Métricas de Vaidade? Conte e não esqueça de compartilhar o conteúdo com a sua comunidade!
