Sumรกrio
Se vocรช jรก atua no ramo de consultoria ou estรก pensando em iniciar o seu prรณprio negรณcio na รกrea, jรก deve ter pensado em estratรฉgias de como estruturar uma consultoria online.
Porรฉm, nem sempre este รฉ um modelo de negรณcio simples de ser colocado em prรกtica.
Afinal, em muitas regiรตes do paรญs e a depender do tipo de serviรงo, รฉ comum que alguns clientes ainda tenham um certo receio com o atendimento online, e acabem tendo uma preferรชncia maior pelo modelo tradicional.
Se vocรช estรก enfrentando essa barreira, agora jรก pode relaxar! Aqui eu vou te mostrar quais os principais desafios enfrentados por uma consultoria online, porque este modelo รฉ mais vantajoso e o que vocรช precisa para estruturar a sua.
Aproveite o conteรบdo!
Quais os desafios de uma consultoria online?
Normalmente, os empreendedores passam a planejar a estruturaรงรฃo de um modelo de consultoria online quando jรก possuem alguma experiรชncia com o atendimento tradicional e presencial, atuando de forma personalizada com cada um de seus clientes.
No entanto, apesar deste ser um formato que permite bastante interaรงรฃo com as dores e dificuldades do cliente, este modelo apresenta vรกrias limitaรงรตes de crescimento.
No modelo presencial, diversos recursos sรฃo usados para fazer com que o projeto aconteรงa, e o principal deles รฉ o tempo, gasto especialmente no processo de deslocamento do consultor atรฉ a empresa.
E com o objetivo de tornar o negรณcio escalรกvel e aumentar as possibilidades de atuaรงรฃo, os consultores percebem que o formato de atendimento precisa mudar para um modelo online.
Porรฉm, nem sempre os empreendedores estรฃo preparados para enfrentar os desafios a serem encontrados pela frente.
Eu nรฃo estou fazendo isso para te desanimar. Mas assim como na maioria dos negรณcios digitais, vocรช vai encontrar alguns obstรกculos que devem ser ultrapassados para alcanรงar novos resultados.
Com a consultoria online nรฃo seria diferente. E para te deixar mais preparado, eu separei duas das principais dificuldades encontradas neste modelo de negรณcio.
Relacionamento com o cliente
O primeiro desafio estรก na criaรงรฃo e manutenรงรฃo do relacionamento com o cliente, especialmente para aqueles que preferem o modelo de atendimento presencial.
Aqui, o desafio do consultor รฉ conseguir mostrar que รฉ possรญvel desenvolver uma relaรงรฃo de proximidade atravรฉs do digital.
Assim, os principais pontos estรฃo em demonstrar conhecimento tรฉcnico sobre o problema e aumentar o uso das competรชncias de comunicaรงรฃo para envolver o cliente no processo.
Envolvimento da equipe
Este ponto รฉ ainda mais sensรญvel quando a consultoria envolve o desenvolvimento comportamental da equipe de colaboradores, que precisa estar verdadeiramente envolvida no processo de mudanรงa para que os resultados sejam vistos.
Ao longo do processo de consultoria online, รฉ comum que o consultor deixe algumas tarefas para que o time de colaboradores possa desenvolvรช-las e fazer as entregas atรฉ o prรณximo encontro.
Do mesmo modo, caso a equipe nรฃo esteja envolvida com o projeto e com as mudanรงas a serem feitas, รฉ provรกvel que os resultados nรฃo sejam positivos e isso impacte na percepรงรฃo e satisfaรงรฃo do cliente.
Por que a consultoria online รฉ mais vantajosa?
Depois de conhecer os principais desafios da consultoria online, eu tambรฉm preciso te mostrar porque este รฉ um formato com diversas vantagens.
Investimentos reduzidos
Diferente do modelo tradicional, que exige investimentos em recursos como sala de atendimento, veรญculos de deslocamento, fardamento da equipe e equipamentos de escritรณrio, a consultoria online se apresenta como uma alternativa de investimentos reduzidos.
Em alguns modelos de empresa, os investimentos mais comuns estรฃo relacionados ao uso de sistemas de gerenciamento de projetos e canais de comunicaรงรฃo com o cliente.
Maior comodidade
Sabe aquela histรณria da liberdade geogrรกfica? Isso tambรฉm se aplica ร consultoria online.
Adotando esse formato, vocรช poderรก atender os seus clientes de onde estiver, e o horรกrio que for mais confortรกvel.
Assim, o seu trabalho pode ser feito de casa, e quando surgir a necessidade de reuniรตes presenciais, vocรช poderรก tanto atender o cliente na sua empresa quanto alugar salas em um coworking, por exemplo.
Possibilidade de atender mais clientes
Chega um momento em que vocรช vai estar na sua capacidade mรกxima de produรงรฃo, a sua equipe – se vocรช tiver a possibilidade de contratar uma equipe – nรฃo poderรก incluir mais projetos na agenda e novos clientes estarรฃo interessados no seu serviรงo.
Se isso nรฃo estรก acontecendo agora, pode ter certeza de que logo vai estar acontecendo.
Como falei acima, o modelo de atendimento presencial exige muito mais tempo e energia do consultor para se dedicar ao cliente.
Por nรฃo exigir deslocamentos e facilitar a organizaรงรฃo de uma agenda, a consultoria online permite que vocรช e a sua equipe possam atender mais clientes e manter a qualidade do serviรงo prestado.
O que vocรช precisa para estruturar uma consultoria online?
Entendendo os principais aspectos que envolvem a consultoria online, agora eu quero te mostrar uma sequรชncia de pontos que vocรช deve avaliar e trabalhar.
E isso vale tanto para os profissionais que estรฃo pensando em comeรงar neste novo formato, quanto para os consultores que jรก colocaram em prรกtica. Afinal, a avaliaรงรฃo e percepรงรฃo de melhorias รฉ fundamental para qualquer empresa.
Defina o seu mรฉtodo
Antes de qualquer coisa, vocรช precisa definir como os seus serviรงos funcionam. E para isso, รฉ importante responder a algumas perguntas:
- O que os meus serviรงos entregam?
- Quais os principais objetivos?
- O que รฉ preciso para eles serem feitos?
- Atรฉ onde vai a atuaรงรฃo do consultor e o envolvimento da equipe?
- O que รฉ possรญvel resolver? O que nรฃo รฉ possรญvel resolver?
- Como ultrapassar um impedimento ou obstรกculo?
Inicialmente, vocรช pode nรฃo ter a resposta para todas estas perguntas. Mas รฉ fundamental que vocรช estruture uma metodologia de trabalho personalizada e defina quais os caminhos a seguir.
Desse modo, fica mais simples identificar as barreiras e facilidades que a consultoria online poderรก encontrar e estar preparado para resolver cada problema.
Assim, o ideal รฉ que todo o processo seja documentado, servindo tanto como um guia para o treinamento da equipe quanto para a avaliaรงรฃo de possรญveis melhorias no futuro.
Conheรงa o perfil do seu cliente
Entende o perfil do seu cliente รฉ essencial para saber como a sua consultoria online deve se posicionar.
Dessa forma, vocรช tanto pode manter o perfil de clientes que jรก atende hoje quanto traรงar o perfil que pretende atingir com o novo formato de consultoria. Assim ficarรก mais claro quais estratรฉgias utilizar no processo de venda.
Por isso, fique atento: alguns clientes podem apresentar uma dificuldade maior e falta de familiaridade com o uso de ferramentas digitais. E vocรช deve oferecer o suporte necessรกrio para atender a todos da melhor forma.
Desenhe os canais de comunicaรงรฃo
A consultoria online exige tanto que a sua equipe quanto os seus clientes faรงam o uso de ferramentas compartilhadas. Dessa forma, todos poderรฃo estar por dentro do andamento das aรงรตes e manter uma comunicaรงรฃo mais direta.
Assim, vocรช deve definir tanto os canais para se comunicar com o cliente quanto os meios pelos quais as entregas do projeto serรฃo enviadas.
Definindo este ponto, vocรช poderรก acordar os meios oficiais a serem utilizados e transmitir maior confianรงa para o seu cliente. Alรฉm disso, ele deve receber o treinamento necessรกrio para usar cada recurso.
Estruture um processo de acompanhamento
Outro ponto essencial รฉ definir uma estrutura de acompanhamento do andamento do projeto.
Alรฉm de ser uma estratรฉgia para manter a gestรฃo do conhecimento na empresa, a definiรงรฃo de uma estrutura permite que a consultoria online possa apresentar os marcos do projeto e comprovar o andamento das aรงรตes.
Assim, รฉ possรญvel mostrar de forma clara para o cliente o que foi alcanรงado atรฉ o momento, o que ainda falta, os impedimentos e dificuldades ao longo do processo, pontos essenciais em todos os modelos de consultoria.
Elabore um bom contrato
Por fim, รฉ preciso fazer a elaboraรงรฃo de um contrato que assegure a sua prestaรงรฃo de serviรงo e defina bem todos os pontos relacionados ao projeto.
Alguns consultores podem optar por trabalhar sem a assinatura de contrato. No entanto, a falta deste documento pode gerar problemas ao longo do projeto e prejudicar a imagem do prestador de serviรงo.
Por isso, o ideal รฉ que vocรช nunca inicie um projeto sem o contrato assinado, constando pontos como:
- Prazos de inรญcio e finalizaรงรฃo das atividades;
- Objetivos do projeto;
- O que serรฃo e nรฃo serรก entregue no projeto;
- Valor do contrato e multa de rescisรฃo;
- Formas de pagamento;
- Formato de atendimento (totalmente online ou hรญbrido).
Acordando cada um desses pontos, o seu processo de consultoria online ficarรก mais seguro e os termos claros para todos os envolvidos.
Como vocรช viu ao longo deste post, a consultoria online pode oferecer diversos benefรญcios e ser uma alternativa que exige um investimento reduzido de recursos. Mas para que ela possa dar certo, รฉ preciso investir em muito planejamento e ter atenรงรฃo aos detalhes descritos aqui.
E se vocรช quer saber mais sobre a estruturaรงรฃo de um negรณcio digital ou tem alguma dรบvida que nรฃo foi respondida aqui, acessa o meu Instagram e me envia uma mensagem!
